新冠肺炎爆發後3個月的某一天，實名制口罩雖然不像剛開始要排隊，但是依舊相當多人買口罩。

        客人：「我要買口罩。」

        店員甲：「麻煩一下，健保卡。」

        客人：「為什麼要拿健保卡？」

        店員甲：「現在口罩采實名制，需過健保卡才能購買口罩。」

        客人開始出現不耐煩，口氣漸漸不好。

        客人：「為什麼一定要拿健保卡？你是想欺負我從國外回來的人嗎？」

        其他店員見狀，過來協助幫忙解釋。

        店員乙：「先生真的很抱歉，我們不是這個意思，目前口罩購買，是依照政府規定實名制購買，而實名制購買，是需要提供健保卡。」

        客人：「你們的服務態度很差喔！不想讓我買就算了，還編一大堆理由。」

        店員們面面相覷，一時傻眼，還未開口，客人又說話了。

        客人：「你們是什麼態度，服務業不就是要服務客人，我不買！」

        客人轉頭就走，還一邊大聲地囔囔：「很爛的藥局，服務很差，下次不會來了！」

        頓時現場一片寂靜，店員各個表情無奈，其他目擊客人看了也傻眼…

        心語錄：在新冠疫情下，政府訂定的口罩實名制度，藥局除了在原本業務下，愿意提供心力協助，而店員也無額外支薪下提供免費服務，就算服務較不周，也請T諒，反以服務態度不佳攻擊，這樣讓店員背負著無辜的罵名。

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