實(shí)名制口罩實(shí)施的第二天，各地區(qū)藥局門(mén)口依舊出現(xiàn)大堆提早排隊(duì)買(mǎi)口罩的人籠。

        店員b平常上班提早20分鐘到店里準(zhǔn)備，看到店門(mén)口已經(jīng)排了相當(dāng)多的人cHa0，嚇了一大跳！

        早上9:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店，馬上跑進(jìn)來(lái)了一些人。

        其中一人問(wèn)：「請(qǐng)問(wèn)開(kāi)始買(mǎi)口罩了嗎？」

        店員：「不好意思，店內(nèi)外都有張貼敝店開(kāi)始賣(mài)實(shí)名制口罩時(shí)間為10:00~22:00，而且外面已經(jīng)有相當(dāng)多人排隊(duì)，您如果要買(mǎi)口罩，要麻煩您至走廊排隊(duì)，謝謝您！」

        客人聽(tīng)完後，就通通走到走廊排隊(duì)。

        店員忙碌著開(kāi)店事宜，跟處理來(lái)店領(lǐng)處方藥的客人，還偶爾必須到走廊安撫排隊(duì)買(mǎi)口罩客人的情緒，不時(shí)聽(tīng)到有人囔囔：「到底還要等多久，不能提早開(kāi)始嗎？」

        10:00開(kāi)始發(fā)號(hào)碼牌，發(fā)了約20分鐘將號(hào)碼牌發(fā)完，店員暫時(shí)松了一口氣。

        沒(méi)想到還不到中午，總公司打來(lái)一通電話，敘述門(mén)市被客訴了，要詢問(wèn)原由。

        客訴內(nèi)容：你們藥局真的很差勁，都沒(méi)有公告幾點(diǎn)開(kāi)始賣(mài)，還要讓人一大早排隊(duì)，拿到口罩還不能現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)，還要等到下午才能領(lǐng)口罩，而且都排隊(duì)那麼久了，發(fā)號(hào)碼牌的人還慢吞吞，羅哩羅嗦的，服務(wù)真的很爛。

        店員們很無(wú)奈的看著店內(nèi)外張貼的公告苦笑，公告內(nèi)容如下：請(qǐng)依照順序排隊(duì)，本店將於10:00發(fā)放號(hào)碼牌，領(lǐng)到號(hào)碼牌者，請(qǐng)於下午13:00~晚上22:00領(lǐng)取口罩，如無(wú)法配合者，請(qǐng)勿排隊(duì)，造成困擾，敬請(qǐng)見(jiàn)諒！

        心語(yǔ)錄：在口罩實(shí)名制實(shí)施前幾天，店員都是在實(shí)施前一天才收到政府的指導(dǎo)手冊(cè)，因此都是打鴨子上架，在極短時(shí)間規(guī)劃領(lǐng)取方式，一面實(shí)施一面修正，對(duì)於排隊(duì)的老弱婦孺，我們心中也是不舍，但是總需要有規(guī)則的排隊(duì)，才是對(duì)每個(gè)人公平。對(duì)於這樣的客訴，我們也很無(wú)奈，也只能打起JiNg神繼續(xù)服務(wù)。

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